Mystery shopping

Potřebujete zjistit, jak jednají Vaši pracovníci s klienty, když není poblíž kolega ani nikdo z nadřízených? Rádi byste věděli, jak Vaše služby vnímá běžný zákazník?

Mystery shopping slouží k identifikaci silných stránek a rezerv u všech zaměstnaneckých pozic, které jsou v každodenním kontaktu s klienty. Naši vyškolení odborníci navštíví pobočku v roli fiktivních zákazníků a efektivním způsobem zjistí, zda jsou poskytované služby na požadované úrovni. Dozvíte se, zda je péče o zákazníky prováděna správně a v souladu s kulturou Vaší firmy. Na základě podrobné analýzy pro Vás navrhneme konkrétní kroky, jak úroveň zákaznické orientace dále zlepšovat a na jaké rozvojové oblasti se v dalším vzdělávání zaměřit.